Mal publiquei o ultimo texto e dois amigos “do bem” vieram com ressalvas sobre qualidade versus quantidade. (recomendo a leitura)
Bom, eu ter dito que é papel da publicidade e não do canal foi meio querendo afirmar isso, mas no final eu estava mais querendo discutir a questão do custo financeiro mesmo, que é como as empresas entendem investimento.
por isso que escrevi aquele –update– afinal não tinha deixado tão claro que foi uma resposta rápida a um problema técnico, não a minha visão “completa” sobre o caso, e por isso o título talvez mereceu um update também.
Na minha visão efetivamente, o grande problema de trabalhar com mídia social é que é um campo sempre visto exclusivamente como investimento de marketing, e por isso voltado a venda de produtos e etc.
Um pensamento que exige a matemática: investimento + exposição = venda
Mas, se não é marketing, o que é?
É engajamento, é aquela vontade de ler sobre um assunto que se gosta, é sede de conhecer, conversar, trocar informações, comentar, enfim! é isso que faz as pessoas se relacionarem, e também em comunidades digitais.
Para uma marca (uma ideia institucionalizada), o real valor de estar onde as pessoas estão é mais a oportunidade de “se humanizar” se relacionar, mostrar que por tras do que ela vende e faz tem gente trabalhando, que acredita naquilo
em uma frase curta: gerar simpatia!
E quando a marca traz algo legal DE FATO para quem está simplesmente alí, em seu canto na rede social, aí sim a gente está falando de algo não-invasivo, algo que vai ser lembrado, comentado, passado para frente.
Vale muito mais iniciativas próprias como o ecoblogs da Mapfre
E isso talvez ainda exija a velha mecanica de valores financeiros para ter espaço e aparecer em outros lugares no começo, mas o que se faz com esse espaço é o mais importante
Está difícil convencer seu chefe ou cliente a investir em mídias sociais? Você só pensa em eyeballs, clicks, Likes, ReTweets e seu chefe só pensa em ROI (Return On Investiment / Retorno Sobre Investimento)?
Acho que todos ou grande parte dos profissionais de marketing já passaram por apuros com o chefe quando o tema da reunião é Social Media. Está difícil de convencer o seu superior de que marketing social deve ser encarado como prioridade? Você tem sido cobrado quanto aos resultados das campanhas desenvolvidas?
Existe uma peculiaridade quando o assunto é Mídia Social x ROI. A peculiaridade é que não existe bem um “ROI” nesse caso.
O problema em determinar o ROI para iniciativas em Mídia Social é que na verdade todos tentam “quantificar o que não é quantificável”. Interações humanas e conversas online não são variáveis numéricas.
Portanto, é importante saber que não estamos calculando Retorno sobre Investimento (ROI), mas sim Retorno sobre Engajamento (ROE).
Para calcular o ROE, alguns passos devem ser respeitados.
Escutar – Monitore as conversas online e fique atento às menções sobre seus produtos/serviços/marcas em blogs, microblogs e redes sociais. Utilize recursos de buscas das próprias plataformas, buscas com #tags, indexadores como Technorati, etc.
Mensurar – Capture todo o buzz gerado e pistas sobre os buzzmakers. Descubra desde o que eles postam até o que eles baixam, favoritam, visualizam e linkam.
Engajar – Ferramentas de engajamento e workflow auxiliam no rastreamento das conversas, determinação de tarefas internas, criação de tags customizadas para posts e etc.
Decidir – Decisões baseadas em Insights tornam qualquer negócio mais ágil. Ao descobrir as preferências dos seus clientes e compará-las com os dados extraídos da sua ferramenta de Web Analytics, você vai obter um entendimento muito mais completo da percepção do seu cliente sobre sua marca.
#Plano B
Se com toda essa explicação você não cair nas graças do patrão e a trilha sonora de suas conversas é o barulho da caixa registradora (no dia que você tiver uma empresa você vai fazer a mesma coisa, não se engane), use a lista abaixo:
Como convencer seu chefe a investir em Social Media:
Forneça dados completos. Mostre cases de sucesso para Social Media e enfatize que a companhia sempre deve buscar novas oportunidades de venda.
Diga e repita que os gastos com Marketing Social são mais baixos em comparação a outras formas de marketing.
Demonstre o valor das mídias sociais existentes e como novas iniciativas em mídia social poderiam criar mais valor (ou até mesmo substituir) velhas práticas existentes na companhia hoje.
Explique que marketing baseado em mídias sociais (quando bem feito, mas isso é por sua conta!) cria embaixadores da sua marca, e que eles trabalham de graça para sua empresa.
Mostre que as mídias sociais estão aqui para ficar – existe hoje uma evidente dependência dos clientes nas mídias sociais, isso indica que não entrar agora significa perder novas oportunidades.
Mostre que a concorrência está fazendo marketing social e sua empresa não.
Procure ocorrências sobre sua empresa na web (Google, Google e Google) e mostre ao seu chefe, para encorajá-lo a desenvolver diálogo com os “falantes”.